Livraison & Retours

Livraison

Les délais de livraison mentionnés ci-dessous sont à prendre en compte à partir du jour d’expédition de chaque commande. Les clients de la maison reçoivent systématiquement une confirmation d’expédition sur leurs canaux préférés, suite aux commandes passées en ligne et à leur traitement.

La maison traite les commandes sous 72 heures au plus tard, à l’exception des mois d’Août et de Décembre de chaque année, périodes durant lesquelles la maison est susceptible d’accueillir un nombre particulièrement important de commandes. Pendant ces périodes spécifiques, les délais de traitement des commandes s’étendent de 72 heures additionnelles et jusqu’à 7 jours ouvrés pour les commandes en ligne (hors commandes presse et conciergerie). Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique.

La maison Singular Studios propose plusieurs modes de livraison rapides et sécurisés :

  • Livraison express (3 à 4 jours ouvrés) , frais calculés lors de la validation du panier et selon le prestataire de livraison retenu. Livraison offerte par la maison pour les commandes supérieures à 500 euros
  • Livraison standard (4 à 7 jours ouvrés) , frais calculés lors de la validation du panier et selon le prestataire de livraison retenu. Livraison offerte par la maison pour les commandes supérieures à 500 euros.
  • Livraison Sur-Mesure (jour et créneau de votre choix : option disponible uniquement pour les livraisons à Paris, New-York, Los Angeles, Dakar, et Dubaï ) sous condition d’acceptation de la conciergerie, et uniquement sur requête). Implique des frais additionnels communiqués par mail. Pour une livraison sur-mesure dans une autre ville du monde, nous vous invitons à soumettre une requête à nos concierges depuis la rubrique contacts (adresse mail dédiée à la conciergerie et lifestyle).

Dans le cas d’une livraison internationale, votre commande peut être soumise à des droits d’importation et à des taxes. En fonction du pays et de l’adresse de livraison, ces droits de douane, taxes d’importation et frais additionnels éventuels peuvent parfois s’appliquer au moment de la livraison. Tous les droits et/ou taxes sont à la charge du client et ne sont pas collectés par la maison, ni inclus dans le total de la commande. Ces frais vous sont généralement communiqués par le prestataire de livraison le cas échéant.

La maison a recours aux meilleurs prestataires mondiaux d’expédition rapide à des fins de sécurité, de qualité de service, et d’expérience client. La maison décline et se dégage néanmoins de toute responsabilité reliée à la livraison des commandes une fois qu’elles sont expédiées et prises en charge par le partenaire d’expédition. Notre service client se tiendra néanmoins en permanence å la disposition de la clientèle, dans l’accompagnement des requêtes formulées au sujet des livraisons et dans leur suivi.

Singular Studios ne garantit pas que les articles présentés soient en stock au moment de votre commande. Si un article n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit, la maison vous contactera systématiquement par mail, via les informations de contacts fournies lors de la commande.

Dans l’éventualité d’une livraison rejetée ou bloquée aux frontières pour une raison quelconque, ou considérée comme non livrable en raison d’une adresse de livraison non valide ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou mal livrés. Le service client de la maison se tiendra pour autant, à la disposition du client pour l’accompagner au mieux, selon les cas de figures.

Nous nous engageons à ne vendre que des produits de haute qualité et vérifiés avant chaque expédition. En cas de réception d’un produit erroné ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande afin de pouvoir bénéficier d’un échange d’article gratuitement. Les frais de retour du colis vers Singular Studios sont à la charge du client, sauf dans les cas de colis erronés ou endommagés. Une adresse de retour vous sera communiquée par le service client et la requête sera systématiquement accompagnée.

Retours

La maison octroie la possibilité à son aimable clientèle d’échanger les pièces réceptionnées, dans un délai de 15 jours après leur livraison. Les dates de réception des articles et de renvoi par la poste, servent de base d’appréciation de ces délais.

Il est notamment permis :

  • L’échange de tout article, pour sa copie conforme, sur une taille moins importante ou plus importante (à l’exception des articles de taille standard, qui sont non-échangeables)
  • L’échange de tout article pour un autre article de la maison de prix équivalent (sous la forme de voucher d’achat). L’échange pour un article d’un montant plus important est possible, le reste de la somme à compenser restant à l’intégrale charge du client.

Sauf cas d’ordres très exceptionnels et sans équivoque (erreur manifeste sur l’article livré, article abîmé ou défectueux etc…), la maison Singular Studios ne propose pas de remboursement sur les commandes passées. Chaque requête soumise à notre service client est scrupuleusement étudiée, et un retour est généralement apporté sous quelques jours au client. A l’exception des cas de figure mentionnés ci-dessus, la maison n’accepte pas les retours pour remboursements compte tenu de la fragilité et de la rareté des textiles exploités.

Le client est garant du prestataire postal choisi pour son retour et la maison ne saurait se porter solidaire des articles non retournés à bon port et/ou retournés endommagés. La maison n’accepte pas les articles dont l’étiquette a été retirée, en retour. La maison ne procède à l’échange que pour les articles renvoyés dans leur emballage d’origine, et ne présentant aucun signe de dommage accidentel manifestement lié à son acquéreur. La maison n’accepte pas les articles endommagés ou tachés en retour. Un article de remplacement vous est renvoyé à la réception effective de l’article échangé par le client.

Les frais de retour pour échange sont à l’entière charge du client. Selon le cas de figure, la maison se réserve le droit de supporter une partie des frais de retour pour son aimable clientèle. Au cas par cas et selon le lieu de résidence du client, le service client de la maison vous fera savoir si vous êtes éligible à cette prestation d’ordre exceptionnelle. Pour toutes les commandes supérieures à 400 euros, la maison prendra systématiquement à sa charge 50% des frais de livraison retour.

Le service client vous communiquera l’adresse de retour la plus convenante pour vous et selon votre lieu de résidence. Les coordonnées du service client sont visibles dans la rubrique contacts du site.

Pour toute question additionnelle sur les échanges d’articles, merci de vous rapprocher de notre service client.